大學讀書會#14:【商管】藍海策略-開創無人競爭的全新市場



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在開始之前,這是一本在商管界暢銷超過十年,觀念經過時間的沉澱,依然歷久彌新,值得參考的書。在商管科系,學生時常被教育如何運用模型分析與競爭者之間的競爭面向,針對模型提出競爭策略。而對於差異化策略,往往提供了相對少的系統跟步驟教導公司如何找出跟競爭者不同的價值定位,避開廝殺的紅海,而藍海策略這本書提供了我們不同於競爭的思考模式。

接續在80/20法則之後,這是一本比它理論更完整,收集資料與驗證更嚴謹的書,兩者的思維可以互補,讓商業思維更完整。

讓我們先從什麼是藍海談起

藍海策略-創新為導向的策略邏輯
如果說紅海是以競爭,如何打敗對手獲取產業內的更大利益及更大的市場份額為導向,藍海策略就是以創造新的顧客需求與價值主張,達到顧客與企業的雙贏。在獲取價值創新的同時,企業本身的成本結構降低,顧客獲得的價值提升,就是所謂的藍海市場。

要找到自身產業的藍海,需要先根據現有的競爭結構畫出所謂的價值曲線。

步驟一:思考消費者對產品的需求,舉例電影的話,會有劇本、演員的演技、演員知名度、影片種類(恐怖片、喜劇等)、上映前各平台的廣告

步驟二:根據自身公司在各大面向上個別打出分數,並將分數由一條線連接起來。

步驟三:用與步驟二相同的方法,描繪競爭對手的價值曲線。

步驟四:開始思考,如果要跳脫競爭的窠臼,應該如何調整價值曲線。

面對如何調整價值曲線,要詢問四個關鍵問題,這邊以我們最常見的社群經營做舉例。
1.     哪些競爭元素應該被「消除」:抽獎是一個粉絲團衝人氣的常用手段,不過在越來越多人跟進之後,開始出現專業的抽獎手,本身不會消費,也很難透過這些人的分享帶來效益,抽獎這種行銷模式,投資帶來的效益似乎越來越少,價值日漸流失,或許就應該被消除掉。
2.     哪些因素應「降低」到遠低於業界標準:例如以學生社團跟校內短期活動作思考,現在粉絲團的營運已經符合紅海的定義,在競爭激烈的情況下,投注大量時間經營,包含製作素材、思考文案、抽獎,符不符合自身社團或活動的需求。
3.      哪些因素應「提升」到遠高於業界標準:粉絲團可以鎖定核心的消費客群或小眾,貼文素材聚焦鞏固核心的忠實用戶,強化粉絲團黏性。
4.     哪些未提供的因素,應該被「創造」出來:例如去年左右才開始廣泛出現的留言用私訓方式給資料或懶人包的行銷模式就是一個案例。運用社群焦慮讓用戶有「身邊的朋友已經擁有自己不知道的資訊」做為誘因,讓臉書用戶群起跟風的行銷手法,可以帶來顯著的流量。

執行:航向市場的藍海
1.     重建市場邊界:尋找產業的市場邊界,尋找產業之外的天地。
2.     聚焦願景:將新策略聚焦在明確又一貫的策略方針,並忽略不重要的數字。這部分細節可以參考先前撰寫過<>所描寫的成長引擎,我認為那本書的內容細節要來的更完整。
3.     探索非顧客群:將目光移開現有產品的顧客,放在未使用的非顧客群,找到這些非顧客群的共通性並滿足需求。
4.     建構正確的策略次序,穩固可行性:逐步確立消費者新產品消費者的效益是否具有足夠的說服力,並探討售價是否可以符合這些消費者的負擔能力。確立價格後,設定可供獲利的目標成本,這邊要注意成本是由定價所決定,先行定價之後,針對成本中不必要的花費進行精簡與刪除,聚焦在核心價值上,最終還要思考業務構想會碰到的阻力,例如公司內部的角力與政治問題,有可能新產品或服務會被認為影響到部分部門的核心功能,導致來自組織內部的抵制。

案例:漫威電影宇宙
這邊提一下針對這本書我思考後,所得出的書本未描寫的案例,是我個人的觀點。

無可否認的是,MCU是這十年來,在電影產業掀起的颶風,除了電影本身之外,還包含巡迴展覽、周邊商品、商品化授權等等的營收。無論喜不喜歡電影的風格,漫威在電影產業的成功,確實有它獨到之處。

用藍海策略來分析的話,針對它的價值曲線,我們可以找到幾個探討面向

1.     主角使用二線演員:電影產業高度倚賴高知名度的明星,大陸還針對明星的高片酬進行限制。往往明星的片酬就是電影總製作費的2~3成左右,然而MCU在主角的選角,都是使用知名度不高的二線演員。其中小勞勃道尼在拍攝第一部鋼鐵人時,片酬僅僅只有50萬美金,而整部電影的製作費高達1.4億美金。在價值曲線上,我們可以看到MCU選用演員,符合「降低」的行動架構。

2.     聚焦在劇情的連貫性-宇宙觀:許多人把DC跟漫威的比較放在所謂的大拜拜電影,也就是正義聯盟跟復仇者聯盟這類很多角色聚集的電影。但深入後我認為核心在於漫威將不同電影的連貫性串聯的方式,才是真正的成功元素。漫威在劇情設計上,深入描寫了角色在不同電影之間的成長與變化,同時運用了彩蛋的功能,將前一部電影與後一部電影串接。經過我自己重新清點,漫威的彩蛋多是下一部電影的提要,除了替下一部電影打廣告之外,也營造了期待感跟提高觀眾的黏性。而試圖採用相同方針的DC目前則沒有做到這點。這部分可以看成價值曲線的「提升」

3.     跟進的競爭對手:在漫威開創這種宇宙模式後,可以看到不少其他片商也想跟進,例如華納的怪獸宇宙以及厲陰宅宇宙等等相繼模仿。變相證明了漫威確實用了獨特的方式,在類型電影中開創了新的藍海。也做到了藍海中的「發掘非顧客群」,將漫改電影從主流的粉絲與兒少族群,推往廣泛的大眾族群。甚至黑豹電影也成為第一部成功獲取如此多黑人族群支持的電影。

結語:
如同最開始所述,這本書的論述結構相對嚴謹,值得閱讀並套用在現今案例。在管理上,如何有系統地思索跟跳出競爭邏輯的迴圈會是需要越來越嚴肅面對的問題,在這邊再推薦大家微權力這本書,根據這本書,比起更早的年代,我們認知中的大企業越來越常更替,並在競爭中落敗。在兩年之前看微權力這本書的時候,完全沒有想過FB也有從社群龍頭落到當下如此衰微的時候。相信即使現在的搜尋引擎龍頭還是Google,或許過個5年,又是一番氣象。

在競爭不管用,時代流速加快之時,如何價值創新並持續有效運用手中的資源作突破,已經是當務之急,向大家推薦這本書,如果有想法也歡迎在下方跟我分享,讓我一同學習。

大學讀書會#13:【社會】伊斯蘭化的歐洲:當代歐洲社會與伊斯蘭教的衝突


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在開始之前,這是一本由日本記者撰寫,描述在當代歐洲發生的族群衝突的書。

移民是一個在21世紀漸趨嚴重的大議題,根基於文化、族裔、宗教的衝突在檯面下也從不止息。作者用類似報導的方式記錄了在歐洲,特別是法國發生的衝突脈絡,而從歐洲的經驗,我們也可以反思在臺灣歷史與當代發生的相似情境。

讓我們先從恐怖主義談起

本土化恐怖主義的興起
在前兩個章節,作者講述了幾個真實案例,在歐洲土生土長的穆斯林女性接受伊斯蘭恐怖組織的招募,逃家前往敘利亞等地為恐怖組織服務甚至結婚。不同於電影對伊斯蘭塑造的印象,在發生之前,這些女性都是家庭與社會裡的模範,擁有理想與愛心。與我們身邊的同學沒有什麼不同。

在陸續介紹了幾個案例後,作者接續提出了幾項數據與報告,伊斯蘭國開始反常的招募女性,而針對男女性分別有不同的策略。

針對男性,提供了男性追著敵人的車子跑,拿起自動手槍不斷射擊,充滿動畫遊戲臨場感的畫面。

針對女性,則是充滿遭到戰火波及的婦孺照片跟充滿甜蜜婚姻生活的部落格,分別迎合了母性與少女夢的形象。

這些被誘導而加入極端組織的在地歐洲人,據書中所述多是移民第二代,但也包含了許多人是由基督教改信伊斯蘭教。這些人的共通點有幾項,(1)沒有穩定正職工作、(2)輕微犯罪、(3)來自生活不虞匱乏的中等家庭。

這些被誘導成為恐怖分子的年輕人成為被稱為混和式恐怖主義的新型態恐怖份子,沒有犯罪紀錄導致難以追蹤,持有母國的護照可以在境內自由出入,加上有犯罪潛在可能的年輕人母體過於龐大,讓政府當局難以防範。

本土恐怖主義的社會成因
心靈空虛是年輕人加入伊斯蘭組織的其中一種解釋,而社會也要負一部分的責任。在針對這些年輕人的描寫中,作者指出這些移民第二代多無法真正融入當地的社會,讓極端組織針對這些年輕人的心靈弱點有可趁之機。

法國是一個嚴格政教分離的國家,拒絕人民在公眾場合彰顯自身的特定宗教。而伊斯蘭女性外出著頭巾的習俗,被認為與國家政策牴觸,點燃了社會議題的狼煙。法國的黨派在多元寬容與嚴格政教分離的立場上爭執或搖擺,表態女學生是否能在公立學校上課時著頭巾,並進一步引發成女權議題。

反伊斯蘭者認為這是一種對女權的侵害,認為伊斯蘭教不尊重女權。伊斯蘭女性也有人認為國家不可阻礙她們的信仰自由。兩方立場都認為是在捍衛基本人權,而拒絕女性在公眾場合著頭巾,也包含了西歐對穆斯林展現信仰的方式感到不友善。

移民難以融入西歐社會也出現在教育與就業層面,在統計數據上,無論是主張同化政策的法國,還是多元政策的英國,移民子弟的時薪較低、不容易被高階大學錄取、就業信回復比率低、失業率高。種種的社會條件造就了移民子弟在社會階級上難以提升,成了融入當地社會的阻礙。

查理週刊事件
在法國,諷刺漫畫被視為一個受尊崇的重要產物。作為一個反權威的表達媒介,諷刺漫畫象徵了法國重視的表達自由,也是新聞自由的重要部分與對體制的批判。

查理週刊在2006年刊登了有關穆罕默德的諷刺漫畫,對伊斯蘭進行挑釁。而在2015年1月7日,查理週刊的會議室遭到兩個穆斯林槍擊,11人遭到殺害。發生後的第4天,法國全國有370萬的人參加反恐怖主義的遊行,激起了法國國民的國民意識。

有人表達法國不能對恐怖主義屈服。
也有人認為刊登對於伊斯蘭宗教的侮辱內容,本身就是一種宗教歧視。

面對查理週刊先刊登了挑釁伊斯蘭的漫畫,而後部分穆斯林以恐怖主義回應的結果。可以從書中看到作者對於是非判斷的疑惑與思索。

移民成為政治議題
針對包含難民的移民議題,也在北歐、西歐等各國浮上檯面,在法國在地出生的移民二代依然被視為外來者。也有菁英政治家認為移民無法提供充分的勞動力,仰賴社會福利過活是偽善。排伊斯蘭的政黨抬頭,而伊斯蘭本身的參政意願低,也表示了穆斯林族群未充分融入當地社會。從本書完成日期,時至今日,相關議題也還在充分發酵。

結語
針對這本書所描寫的議題,我們不應該置身事外。關於文化與宗教層面的議題,同化也好,包容也罷,是與非的界線總是很模糊。唯一能確定的是,針對現況,無論是穆斯林還是歐洲主流民意都不感到滿意。臺灣也不缺乏相關的議題,臺灣歷史中的省籍衝突、閩客族群械鬥、兩岸議題都提供了相似的情境容我們思索。

在遊行裡狂熱的嘶吼與訴求,群情激憤的時刻裡,我們有時會少了對因果是非的思索。

如果有人問我,學社會科學、政治經濟對我的人生有什麼幫助,我會認為在關懷與設身處地的換位思考下,我們的立場與意見表達可以相對謹慎而寬容。

大學讀書會#12:【商管】80/20法則:把握商業中的關鍵少數


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80/20
所講述的是廣泛存在於我們社會當中的不平衡狀態,當百分之二十的元素可以影響與決定百分之八十的報酬,面對這樣一個違背我們直覺的客觀事實並有效運用,是本書核心探討的議題。

80/20現象的原因
有錢人越來越有錢,部分電影的票房是其他非主流電影的數倍,有關80/20法則的案例不勝枚舉。在書中提出的一種可能解釋是正向與負向的反饋迴路,例如財富可以透過股票、投資、經營公司等等的方式賺取更多財富。電影可以透過先行觀影的人的分享跟口碑,讓更多人注意。

藉由正向與負向的反饋迴路,每個元素分別往被放大或縮小,進而造成了如同80/20比例的結果。而80與20僅只是一個參考值,作為一個參考點反映不平衡的狀態,而現實社會則可能還有25/80、5/95等等數字的可能。


如何進一步運用80/20法則在商業上
(1)
建立市場區隔
作者指出,在商業運用上,針對80/20法則,可以針對產品、顧客、地區逐步建立競爭區隔,但如果區隔之間沒有面臨不同的競爭者或與競爭對手的不同競爭位置,則不需要額外建立。

舉例如果我是一個消費性電子產品的製造商,旗下產品有手機、筆電、螢幕、家電等等,針對不同的產品可以先行劃分出四個不同的區隔。進一步針對相同產品的不同客戶群,如社會人士與學生進行劃分,最終再針對不同的銷售地區建立區隔。

4項產品:手機、筆電、螢幕、家電
2種客戶群:社會人士、學生
3
個銷售地區:歐洲、美國、大中華區

以此我們可以建立至多4x2x3=24項的競爭區隔

(2)資源的重新分配
在建立競爭區隔後,可以進一步分析哪些區隔帶來高份額的利潤,找出帶來80%銷售利潤的20%競爭區隔。

接著,可以有兩種思維模式協助提升利潤,分別是挪移更多的資源到高效率的20%區隔上,或是協助提升無效率的80%區隔。除了挪移資源外,也可以利用打散高效率群組的員工,並把這些高效率群組的員工分配到低效率群組中,觀察是否有辦法藉此提升低效率群組的效率。

(3)業務單純化
除了分析區隔外,也可以分析公私部門中帶來高效益的業務,並剔除低效率的業務,專注在滿足帶來高利潤客戶的需求,並把不必要的項目做精簡,降低成本並留住核心客戶群。

網路的放大效應
在現今的時代,經過網路的放大,平臺商、社群軟體、搜尋引擎都在更大的正負回饋影響下,造成寡頭壟斷的狀態。經過網路的放大,不再是80/20的比例,而可能更接近於90/10甚至99/1。

網路的效果與使用者成正比,例如社群軟體有越多人使用,就會有愈大的吸引力或社交壓力讓未使用者加入,而搜尋引擎更是google一家獨大。網路讓大者恆大,小型公司除非建立新的市場區隔與新的競爭優勢,否則很難跟大型公司競爭。


結語
這本書的篇幅內容很長,但個人觀點認為,針對書裡內容跟其他商業書籍的對比,必須要對80/20理論作一些限制與但書。

雖然80/20法則是個很有吸引力跟啟發性的定則,但有時我們必須要考慮如學習曲線在內的其他策略問題。例如在80/20分析上,有少數的產品可以帶來高的獲利,但有可能現在的高獲利產品,學習曲線已經走到中後段,也就是未來帶來的成長有限。而現有某些產品乍看之下還無法帶來高的獲利,但貿然剔除,可能將公司的競爭範圍極度侷限在單純的核心業務上,不容易與其他競爭者進行差異化。

此外,還必須考慮部分產品之間高度相關性的問題。參考之前撰寫的<>,在數位化時代,交叉補貼已經不是新聞。舉例大家可以去看萬代等動畫商兼玩具商的財務報表,會發現影視產業的生態當中,最賺錢的大多不是影視本身。例如鋼彈這部動畫,廠商直接把整套動畫放在Youtube上供人免費觀賞,這部動畫本身的獲利大多仰賴模型跟其他周邊產品的販賣,所以高曝光量反而能夠帶來更大的利潤。

我們的童年神奇寶貝也是,這個IP倚賴的是遊戲跟其他周邊的銷售,動畫是為了這些穩定的下游產品服務,乍看之下不賺錢,但上游與下游之間是相依關係,剔除任何一個都有可能造成另一方的利潤下降。所以在應用80/20法則上,我們需要對產品有更多的認識。

大學讀書會#11:【經濟】釣愚-人們通過當下所處情境告訴自己的故事




這是由兩位諾貝爾經濟學獎得主所撰寫的書,內容上可被歸類為行為經濟學的補充及延伸,如果說之前所寫的大學讀書會#08:【經濟】誰說人是理性的!:消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學是在撰寫人本身的非理性特質。這本書算是他人如何操作人的心理弱點,造成後者做出不符合自身利益,而符合前者利益的動作與結果。

書中大略可分為幾個段落撰寫釣愚在社會中的面向

1.     廣告:為了行銷服務
廣告商透過將廣告故事中的敘述植入消費者的心中,向消費者推銷產品,更甚之操縱消費者的行為。藉由不斷地統計測試,例如文案、圖像呈現、傳播媒介的重複試錯測試,確認消費者會上鉤的模式,操作消費者的品味。

以廣告行銷的形式來說,廣告作為行銷的媒介,本身就代表了希望藉由廣告獲得特定優勢。作者說明了廣告本身有能力讓消費者背離自由市場的理性交易機制,誘導消費者對商品建立特定形象或是心理塑造,進而購買商品。

2.     不平等的價格:根據種族與性別的價格歧視跟信用卡的魔法
根據種族與性別,購買商品時商人對自身的報價也會有所不同,舉例我們購買筆電、車子、房屋等等價位具備彈性的商品,會需要進入店面詢價,依照店員的報價會獲得不同的價位。

而書中舉出的實驗,讓白人與黑人分別的男性與女性對車輛進行詢價,發現白人男性獲得了最低的價格,而白人女性與黑人的男女性都獲得了較高的報價,這個實驗證明了確實在特定場合可能會因為種族及性別而造成價格上的歧視。而購屋時房仲也會利用消費者的心理弱點,讓消費者用不合理的價格購買額外的服務,讓仲介海撈一筆。

另一個更妙的是信用卡,在商家提示可以使用信用卡付費的情況下,消費者對商品的願付金額會較現金付費來的高,參考之前寫過的大學讀書會#08:【經濟】誰說人是理性的!:消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學這篇文章,或許我們可以想成在消費者的眼中,看待代幣或信用卡的態度與現金有非常大的不同,導致決策行為的成本降低,誘使我們有更高的消費或是更容易的白領犯罪行為。
3.     政治:利益團體與國會如何製造假象
利益團體可透過遊說行為影響國會,這部分可以參考一部名為「攻敵必救」的電影。除此之外,國會還可透過特殊方式,營造通過特定法案,但實質上背離的假象。

藉由通過特定法案打造欺騙性的表面,但針對執行面並不提供足夠經費,在經費嚴重不足的情況下,法案形同無法執行,然而只有法案通過本身會有高曝光率讓民眾得知,而執行時則窒礙難行,形同虛設。

4.     藥物與食品:醫師、政府與藥廠的三方拉扯
藥物的相關突破總是令人振奮,無論是針對癌症副作用低的新治療方法、抑或是針對高死亡率的疾病的新研究結果。然而,這些研究可以被有程度的操弄或是誤導。
藥廠在進行測試時,可以透過選擇副作用明顯且較為嚴重的現有藥物作為療效的對比,造成新藥物特別優良的實驗結果。

實驗本身也有藥物短期效果容易測定,但長期副作用往往短時間內表現不明顯,加上檢測難度高,導致藥物本身如果有問題,也需要在長時間下才能夠發現這樣的實驗問題。

同時藥廠也在各方面資助醫師,以獲取醫師的支持,在治療病患時選用自家藥廠生產的藥物。資助方法包含了贊助醫生參與研討會的費用,贈送禮品等,換取醫師在藥物效用上的背書。

針對實驗結果的有效性,藥廠還可自由遞交成功報告。藥廠可以篩選掉對自己不利的報告,僅選擇有利的報告採計,就可以通過政府核可。

在這樣的三方拉扯下,可以發現藥物上市到廣泛使用,有許多漏洞可鑽,民眾則是遊戲規則下的受害者。

5.     金融:金融風暴與垃圾債券
作者指出了在美國金融市場有所謂金融掠奪者的存在,透過垃圾債券籌措資金,並以小吃大進行惡性收購。當垃圾債券即將出現違約問題,就透過股權交換逃過一劫。

用特別的方式包裝跟模糊化,將兩種不同的垃圾債券混淆,將違約機率高的低品質垃圾債券偽裝成一度成功的公司因為一時問題而被評為垃圾等級的債券。兩者雖然名稱相似,但實質上有所不同,而從未成功過的違約機率高垃圾債券炒作正是造成金融泡沫化的元凶之一。

解決方案與作者視角
針對解決方案,基本上作者的視角來自於政府,無論是針對產品建立標準,抑或是相關單位的把關,都需要政府來執行。針對自由市場的缺陷,政府擔任了守門人的角色,雖然在執行面上仍不免有瀆職或是開方便門的情形,但不需要因此因噎廢食,廢除監理機關。
結論
這本書雖由諾貝爾獎得主所撰寫,但用詞並不艱深,除了金融面向外是很適合零相關基礎的讀者閱讀的書。但在內容面向上,雖然描述的問題具備普遍性與廣度,可以廣泛套用在不同國家的相關產業面,但細節描述不深,加上釣愚行為的定義略為模糊,我個人認為仍為一本好書,但沒有那麼推薦。

大學讀書會#08:【經濟】誰說人是理性的!:消費高手與行銷達人都要懂的行為經濟學


這一本書是一本難以分類的書,嚴格上來說,書中內容跟探討範圍是屬於行為經濟學範疇,但如果從消費者行為的角度理解,亦可以發現不少行銷決策可以進行學習與參考的知識。

如果用兩種角度,也就是經濟與商管的角度來看,會看見非常不一樣的內容。

用商管角度來看,可以看到許多消費者行為上,因為情境或其他因子所引發影響消費者決策的效果,藉由解析跟分類出這些因子,有助於我們理解消費者決策當中會帶來影響的變數,替自身的產品獲得更多的行銷優勢。

用經濟角度來看,藉由理解自身與生俱來的非理性行為,我們可以建立機制去約束或協助自己,從非理性的決策當中,建立一個相對理性的決策,提高決策品質。就如同我們會藉由學習理論來幫助自身釐清思維,提高自己面對實務的能力。

它的內容編排類似教科書,每個章節都有各自明確而獨立性很高的題目,加上內容由一連串實驗所構成,很少單純的敘述性字句,所以很難濃縮成一篇文章,這次的讀書會可能就是簡單的介紹各自的章節與結論,在簡化的過程中難免喪失一些書中的養分,但是非常推薦讀者去圖書館或購買來閱讀,是個非常精采的書。

  1. 相對性:人類傾向用比較理解事物
第一章直接點到相對性的概念,我們傾向在生活中不斷的將周遭可比較的事物相互比較,藉此理解它們之間的關係。

例如在看餐廳的菜單,我們通常會比較菜單當中不同價位的菜色價格,最後取中間價位的餐點或次高價的餐點,而非點最高價或最低價的菜色。一間餐廳的最高價的餐點未必會有顧客時常消費,但它可以「誘使」顧客點中間或次高價位的菜色,技巧性地替餐廳帶來利潤。

大多數時候,在不清楚自己要什麼,或不了解一項商品的情況下,比較是我們定位跟理解一項商品的重要方式,而掌握比較的機制,作者提出還有所謂的誘餌效應。

誘餌效應
在傾向用比較來理解事物的前提下,我們也會傾向去注意容易相互比較的事物,而避開不容易比較的事物。
書中提出,例如要去兩地旅行,一者為巴黎,一者為羅馬。兩地的特色非常不同。

但旅行社提出三個選項
(1)羅馬套裝行程(費用含機票、食宿、觀光)
(2)羅馬套裝行程(費用含機票、觀光)
(3)巴黎套裝行程(費用含機票、食宿、觀光)

刻意設計第2個選項明顯比第1個選項條件要來的差(可以很明顯看出少了食宿)的情形下,傾向比較的心智特質,會讓我們對第1個選項在心目中加分,更願意選擇第1個選項做為我們的旅遊地點。

亦即第2個選項是個誘餌,作用是替第1個選項加分,因為1跟2容易比較,誘使我們更容易選擇「比較」之下更好的方案,第3個選項實質上與第1個選項相似,但就客觀條件下難以去比較,或可以說比較的條件比較不直觀,我們會傾向省略1與3的比較,更偏好後者。
  1. 定錨點:價格的先入為主
在看到一項新產品時,首先看到的價格,可能是商品上標示的建議售價,或是我們初次支付的價格,會不斷影響到未來購買類似產品所願意支付的價格。

書中將其稱為定錨點,第一個決策點會不斷影響由這個決策所衍生出的一長串決策,並變成我們的消費習慣。例如首次消費咖啡是購買高級咖啡廳或是超商賣的咖啡,會型塑消費者對於價格的接受度,導致前者願意花比後者更高的價格去購買「同樣」一杯咖啡。
  1. 免費的非理性衝動
關於這章節我認為看過並撰寫文章的另一本書講解的更加完整,故不再贅述,可參考大學讀書會#1:【商管】免費!揭開零定價的獲利祕密
  1. 社會規範:金錢以外支配行為的本能
我們身處的社會主要由兩種規範所支配,一種是市場規範,也就是清楚定義的利益交換,將彼此的互動定義為交易行為。另一種為社會規範,定義的空間模糊,來自我們的社會性本質,例如說溫馨的互相幫助,或是伴侶之間的關懷,互動不要求立即的回報,也難以去計算。

但是當社會規範與市場規範發生衝突,或說市場規範介入社會規範時,社會規範會很容易被破壞,而且難以重建。例如進行淨灘或志工等社會服務,在我們認為那是在愛護環境或作為社會大群體的一份子做出貢獻的情況下,會比給薪讓我們去從事這些社會服務要來的認真許多。
又或者軍人或是消防隊員,在從事職務的時候,驅使他們豁出性命奉獻的很有可能是職位背後的榮譽感而不是薪水,因為他們的薪水大多數時候並沒有高到讓他們願意為了這份薪水冒生命危險。

但當市場規範介入原先社會規範所支配的場域時,會破壞原先社會規範所提供的價值,而且難以復原。例如直接給予從事社會服務的人薪水,除了讓他們的認真度下降,未來他們不給薪從事社會服務時,認真度也不會因此提升,因為交易行為已經取代了這份職務所能提供的社會價值,而且無法恢復。
  1. 情緒:理性的對立面
在興奮與情緒高漲時,人所作出的判斷會大幅度偏離冷靜情境下所會作的理性決斷。意即情緒會讓我們變成另一個人,而且在書中的實驗中,人時常會低估情緒對自己的影響,高估了自己在情緒高漲情況下,自己的判斷能力。

書中的實驗使用了極端例子,讓受試者在性興奮的情況下跟自己冷靜的情況下分別填寫問卷,針對問卷答案進行對比。實驗當中,在情緒極端高漲的情況下,作出怪異或偏差行為的可能性接近兩倍。

作者指出,我們不應該高估自身在情緒狀態下的思考與反應能力,但這些可以藉由事前的機制防範與避免,提前對情緒狀態下的自己作好準備。
  1. 拖延與自制
終於來到大學生最大的課題之一,拖延,或說時間管理的問題。

大家應該多數都有遇過一個情況,在學期初立定高大志向,發誓要在這學期完成特定目標。接著走到學期中,功課越發落後,找藉口之後宣告失敗。

作者也是提出一個實驗,針對三分報告繳交期限,分別為(1)老師訂好、(2)學生自行在學期初設定好、(3)在學期末之前隨時可以交。

最後分數的表現為(1)>(2)>(3),這樣一個結論算是一個對學生自制力的高度否定,但同時也提出了一個可能性,也就是(2)在比(3)表現良好的情形下,學生在認知到自己有拖延毛病並訂立機制時,可以某程度的改善狀況。

在大多數校園生活中,我們倚賴權威去訂立規則讓我們遵從,但是在清楚自己拖延缺點的情形下,可以藉由設立機制幫助自己改善狀況,激勵自己對表現負責。
  1. 所有權:東西是自己的好
書中的實驗對象為同樣一群去搶球賽門票的學生,讓成功搶到球賽門票的人跟沒有球賽門票的人對球賽門票進行評估,前者所評估的價格比後者要來的高出許多。所有權在兩邊形成了一個情緒鴻溝。

書中引申的理由包含幾種,所有權讓我們更重視我們已有的東西,超過理性評估得出對這份事物的價值。此外,我們容易將焦點放在可能會失去的東西,而非可能會得到的東西。

試用是一個運用這樣消費心理的商業案例,試用的促銷活動或許免費,但在我們實際使用過這項商品或是升級過的付費版本商品時,在試用期過後的割捨會比我們想像的困難許多,開始認為不能擁有這個商品是一種損失,進而願意為它付費。
  1. 選擇:傾向讓自己保有所有選項
這部分我自己就是例子,在學生生活中,會面臨到很多充實跟豐富自己的機會,例如社團、實習、念書等等。在多數情況下,我們並不擅長取捨,會傾向讓自己能夠都參與到,最終得出的結果可能就會像是集點卡,在每一個地方都有參與過的足跡,但都沒有留下傲人的成就,不如專精於一項活動。

實驗很有趣的是,它們設計了一個得分遊戲,即使在受試者明確得知放棄某些選項可以獲得最高分的情形下,受試者依然傾向保留選項,不願意作出取捨。我們現今的生活中,令人困擾的並非是機會太少,而是機會多到不知如何選擇,在每個都想體驗嘗鮮的情形下,我們在各個選項之間疲於奔命,虛度光陰。
  1. 預期心理:心理作用會影響感官
這部分我認為用書以外的例子會更好類比,舉例我們再看電影前,在沒有被暴雷的情況下上網搜尋評價,與直接看電影之後,上網搜尋評價所獲得的觀感會有什麼樣的差別。

預期心理會改變我們對事物的體驗,在提前知道評價好壞的情況下,會影響我們對這部電影的評價。而在事後搜尋評價的情況下,不大會影響我們的感官認知。

書中還有提出一個非常經典的例子可以參考。
在盲測當中,百事可樂比可口可樂好喝。但是在消費者看到它們喝的是哪一種可樂的情形下,則認為可口可樂比百事可樂好喝。

消費者對於品牌的預期心理,會影響腦部反應,讓可口可樂在市場上佔有優勢的是品牌的聯想,而不是飲料配方。

這也暗示了行銷與品牌塑造的重要性,行銷很有可能是與消費者接觸,形塑認知的第一環,讓產品在市場上佔有優勢。
  1. 價格:一分錢一分貨
價格會對消費者就品質差異進行暗示,1000元的餐廳理當比200元的餐廳用更好的食材、500元的藥應該比50元的藥好。
受試者在知道藥價,用相同藥的情形下,藥價跟療效呈現正相關。甚至折扣價也會受到影響,用原價購買與用折扣價購買,前者的效果明顯較好。

非理性機制讓消費者評價一個物品的效用或品質並非依照物品的實質價值,潛意識認為品質會隨著價格受到直接的影響,即使只是針對同樣的商品打折,被創造出的知覺價值依然會變成真實價值。

  1. 誠實
最後要探討的議題是非直接的犯罪行為,或說是藉由不誠實所達成的犯罪行為。比起直接的搶劫,其他游走在邊緣的犯罪議題更常發生,例如逃稅、謊報、假報公帳等等的白領犯罪相關議題。

作者作了誠實的相關實驗,設計一場考試,考試的得分可以換成獎賞,在可以作弊而不會發現的情形下,驗證受試者是否會作弊來換取獎賞。

在作弊不會被發現的情形下,受試者確實會作弊,但會因為獎賞的內容而有情節輕重不一的狀況。如果獎賞為直接的金錢,受試者會作弊,但程度較輕微。但如果獎賞是可快速換成金錢的代幣,程度會嚴重許多。

意即,在前者,由於作弊行為會直接掛鉤到金錢,受試者會明顯感受到作弊行為不道德而自我譴責與約束,但是在透過代幣這一層隔離後,會將我們從這份約束中釋放出來。

在沒有認知到自己的行為是犯罪,而中間隔著一層甚或是多層,方便我們在良知上自我合理化,讓我們容易在間接的情況下從事犯罪行為。在非現金的事物上,我們的欺騙行為會容易出現許多。

【觀點】我對人工智慧的理解:不是每個問題都是釘子,人工智慧也不是大槌。

先前跟朋友以及師長們一同討論到人工智慧,雖然僅僅只有簡單實作過,以及藉由外界關注這方面的訊息,而沒有真正的產業經歷,但還是能希望分享一下自己的觀點,如果有問題也歡迎讀者跟我討論或指正我。
人工智慧其實存在許多潛在限制,例如架構跟演算法,很多問題需要耗費太多甚至是指數倍的運算資源,有可能一個問題就要跑上數十年,那在根本上,已經不是發展不發展的問題,而是發展的可不可行與需不需要。
我們不應該盲目崇拜人工智慧,而是回歸實務本身。
因此,在詢問發展人工智慧資源之前,我們先要詢問幾個問題
  1. 我們要將人工智慧應用在什麼產業?
  2. 我們要用人工智慧在產業當中解決什麼問題?
  3. 這個問題是否在實務層面上有其他解決方案?
  4. 我們是否有充足的資源可以發展?
人工智慧不是一種魔法,它需要耗費大量的資源,而它的應用應當在產業界當中落實。定義圍棋的問題相對簡單,追求的目標是在棋局中勝利,在棋盤19乘以19格的可能性裡,還要放入沒有棋子、有白棋、有黑棋的變化,每一步棋就有19*19*3=1083種變化。
而還有很多問題是難以定義的,例如Google在分類垃圾郵件中,如何去定義垃圾郵件。抑或是搜尋引擎或廣告的結果是否是我們想要的?
應用在社會科學的議題當中,可以討論如何實現民主,例如民主是否是優於其他任何可能的制度。問題還可以細分為程序民主,產生候選人的程序或是民意的匯集與投票結果是否公平跟正當。還有結果民主,產生候選人後,它帶來的結果是否符合民主精神等等。
人工智慧不是大槌,也不是每個待解決的問題都是小釘子。
如果問題本身難以定義,我們也需要運用學科本身的所學或研究發展,協助人工智慧清楚的定義問題,或者參考人類或其他自然界的思考或運作模式,協助找到解決方案。
此外,人工智慧像是一個黑盒子,在輸入資料給它,並產出資料的過程中,它沒有辦法解釋如何產出結果,而結果也有可能是錯誤的。

例如曾經將醫療數據輸入分析,得出的結論竟然是如果患有肺炎,那同時患有哮喘是有幫助的。而其中一種符合邏輯的解釋是,有哮喘病史的病人在患有肺炎的情形下,就會儘快地去看醫生,間接提高了他們的存活率。這是人工智慧誤判的經典案例之一。
在發展上,我認為需要就細節跟產業面討論,進一步結合產業界已有的方法與細節,讓人工智慧幫助我們解決問題。我們也可以反轉我們的思維,從單純的人工智慧幫助其他類別的科學解決問題,也可以是反過來讓後者協助人工智慧定義問題,推動人工智慧發展。
藉由跨領域專業的整合,領域本身的專業知識可以為主體也可以為配角,需要的是專業的彼此了解與溝通。

了解人工智慧,並回歸實務層面之後,我們方能夠比較客觀而立體的針對這個科技做思考,而非只是單純的砸錢或崇拜科技本身。

【觀點】當人工智慧已經能用照片辨識同性戀,我們應該擔心什麼?

關於AI

大數據、機器學習、人工智慧都是我們平時常聽到的科技名詞,但我們在不瞭解一個科技的內涵與原理之前,不大容易對一個科技作出理想的判斷,包含它能做什麼,或是它不能做什麼。
簡單來說機器學習它是AI的一個分支,不同於我們平常編寫程式,我們平時編寫的程式通稱為Hard code,是由人所指定跟編寫出來的。而機器學習則藉由輸入、輸出、正確度、擬合等方式去訓練模型,藉由不斷的訓練提高準確率,而訓練AI,需要的是大量的資料量、運算資源(例如Google開放租借的TPU)、演算法等等。

我們知道的,比我們表達的多

這牽涉到所謂的博蘭尼悖論,人類所知道的東西,比我們所能表達出來的還多。也就是所謂顯性知識跟隱性知識的區別,我們即使能告訴機器我們能表達出來的知識,還有許多協助我們判斷的知識是我們無法明顯知覺或表達的。
記得有一個案例是曾經有公司希望能夠把一位麵包師傅的作麵包技術自動化,然而用機器做出來的麵包卻始終比不上師傅所做的。最終直接觀察師傅製作麵包的手法,發現師傅會不自覺的在製作過程中將手指插入麵團內,意外的製作出了好吃的麵包。
這也是人工智慧需要用訓練的方式去不斷提高準確率的原因,無法靠人類直接指示程式應該如何運行。
AlphaGo的新版AlphaZero,在訓練它的過程中,甚至發現不讓程式先看過人類古往今來累積下來使用過的棋譜,會達到更高的棋藝水準。
人工智慧也能比醫生更好的判斷X光圖,誤診機率較低,不過目前仍停留在輔助的角色。
人工智慧看似已經可以在某些層面上,比起人類達到更高的表現。
我想探討的是在這個時代下,人工智慧發展到了什麼程度,我們應該怎麼樣去因應跟保護自己。

我們在網路上留下的資訊能被拿來做什麼?我們又該擔心什麼?
這篇文章會先說人臉辨識的部分,也就是比較偏安全面的部份。

誰是同性戀?

2017年,史丹佛大學發表了相關研究,可以使用一個人的照片猜測他是否為同性戀,準確率高達男性81%跟女性74%,如果進一步使用不同的五張照片作比對,準確率提升到91%跟83%。
同時我們在Facebook或Instagram上上傳的個人照片與生物資料,甚至是我們早期協助在照片上面標註我們認識的人,都是協助訓練AI的一部分。
我們感到好奇的是,除了同性戀之外,AI還可以預測我們的什麼傾向。
同年,騰訊馬化騰表示騰訊已經可以用AI預測人的老化,進一步預測人的未來長相。
同時同性戀的研究發表後也有人開始擔心,這樣的研究成果會鼓勵機關進一步研究一個人的政治傾向甚至犯罪傾向,甚至到鼓勵歧視跟種族攻擊。
問題在於:這個社會需不需要這種技術?誰又應該持有這種技術?
面對科技進步,我們還缺乏一個明確的解方,包含如何去約束這些科技的使用。

我們能做什麼?

這是一個技術進步高過道德進步的時代,面對科技的其中一種方法,就是教育。藉由人們對科技更多的理解,而非片面的認識,我們有機會藉由更多大眾的參與去約束技術的持有者跟經濟與政治菁英。同時也要謹慎處理我們的網路行為,包含在社群軟體上的過度曝光,也都可能將我們置於風險之下。

當一個科技對我們無論是幫助或是威脅都很大的時候,我們不應該恐懼它,而是應該更進一步了解跟貼近它。我們對它越了解,我們就離被它威脅越遠。
了解科技、討論科技、使用科技,是我們這一代的共同課題。

【0816】反正我很閒,念念書的概念 【中國人的性格】

反正我很閒,所以念念書的概念 這本書有點年紀了 簡言之是探討中國人的性格的專書,是當年中研院所出版,前前後後還出了幾個版本,雖然有點年紀,有些資訊可能會隨著時間過去被更改,不過不失這本書的啟發性。乍看之下這本書很接近心理學,但實際上更接近所謂的文化學。 書本形式是類似論文集,不同...